Elke klant kan meer waard zijn
De gemiddelde salonklant boekt een basisdienst: een knipbeurt, een gezichtsbehandeling of een manicure. Maar de meeste klanten staan open voor meer, als je het op het juiste moment en op de juiste manier aanbiedt.
Upselling is geen verkooptruc. Het is de klant helpen om het meeste uit hun bezoek te halen. Een klant die komt voor een knipbeurt en weggaat met behandeld haar dat beter glanst, is tevredener. Die tevredenheid vertaalt zich in betere reviews en terugkerende bezoeken.
De drie beste momenten voor upselling
Tijdens het intake gesprek
Het moment waarop je vraagt wat de klant wil, is ideaal om extra diensten te noemen. Niet als verkooppraatje, maar als advies. "Je haar voelt droog aan. Zal ik er een voedende behandeling bijdoen?" De klant voelt dat je meedenkt, niet dat je verkoopt.
Tijdens de behandeling
Halverwege de behandeling zit de klant ontspannen in de stoel. "Ik zie dat je wenkbrauwen ook wat aandacht kunnen gebruiken. Zal ik die meteen bijwerken?" Dit werkt omdat de extra investering klein voelt vergeleken met wat ze al betalen.
Bij het afrekenen
Bij de kassa draait het om producten. "Het product dat ik net gebruikte werkt goed op jouw haartype. Neem je een flesje mee?" De klant heeft het product net ervaren, je hoeft alleen te herinneren.
Vier diensten die zich goed lenen voor upselling
| Basisdienst | Upsell optie | Meerwaarde voor klant |
|---|---|---|
| Knippen | Haarmasker of hoofdhuidmassage | Gezonder haar, ontspanning |
| Kleuren | Gloss treatment | Langer kleurresultaat |
| Gezichtsbehandeling | Wenkbrauw styling | Complete verzorgde uitstraling |
| Manicure | Paraffinebehandeling | Zachtere handen, luxe gevoel |
Wat upselling je oplevert
Een gemiddelde upsell van €15 per klant, bij 20 klanten per week, levert €300 per week extra op. Dat is ruim €15.000 per jaar, zonder nieuwe klanten te hoeven werven.
Klanten die een betere ervaring hebben, komen vaker terug en bevelen je aan. Bekijk hoe je tarieven zich verhouden tot de extra waarde die je levert.
De grens tussen adviseren en pushen
Upselling werkt alleen als het relevant is. Een haarmasker aanbieden aan iemand met perfect gezond haar voelt geforceerd. Een hoofdhuidbehandeling aanbieden aan iemand die klaagt over droog haar voelt als meedenken. Luister naar wat de klant zegt en observeer wat je ziet.
Maak upselling onderdeel van je saloncultuur
Begin niet met targets of scripts. Begin met bewustwording. Bespreek welke combinaties werken en deel successen. Upselling wordt krachtig als het team het als service ziet.
Wil je weten hoe jouw salon online sterker kan staan? Vraag een gratis scan aan en ontdek waar je kansen liggen. Inclusief onze Groei-of-Geld-Terug Garantie.