Het dilemma: vragen zonder te zeuren
Je wilt meer reviews. Maar je wilt niet die salon zijn die klanten drie keer per week lastigvalt met verzoeken. Tegelijkertijd: als je het niet vraagt, schrijven de meeste klanten niks. De kunst zit in het vinden van het juiste aantal berichten op het juiste moment.
De data: wat werkt het best?
Uit de praktijk van honderden salons blijkt een helder patroon:
- Eén bericht na de behandeling: 15 tot 20 procent van de klanten schrijft een review
- Eén bericht plus één herinnering: 25 tot 35 procent schrijft een review
- Drie of meer berichten: het percentage stijgt nauwelijks, maar klachten over "te veel berichten" nemen toe
Het optimum is twee berichten. Meer levert amper extra reviews op en riskeert irritatie.
Bericht 1: direct na de behandeling
Stuur het eerste bericht binnen 2 uur na de behandeling. De klant is nog in de stemming: de nagels zijn vers, de wimpers zitten perfect, de huid gloeit. Dat gevoel vertaalt zich in enthousiaste reviews.
Het bericht: "Hoi [naam], bedankt voor je bezoek! Ben je blij met het resultaat? Een korte Google review helpt ons enorm. [directe link]"
Persoonlijk, kort, met directe link. Geen lange uitleg over waarom reviews belangrijk zijn. De klant weet dat.
Bericht 2: de herinnering na 3 dagen
Als de klant niet reageert op het eerste bericht, stuur je na 3 dagen een korte herinnering. Niet eerder (te opdringerig) en niet later (de behandeling is vergeten).
"Hoi [naam], nog even een herinnering over de review. Geen druk, maar als je even tijd hebt zou het ons echt helpen! [link]"
Na dit tweede bericht stop je. Twee kansen is genoeg. Klanten die na twee berichten niet reageren gaan het ook niet na een derde doen.
Wanneer stuur je géén verzoek?
Niet elke behandeling verdient een review-verzoek:
- Klant was ontevreden: als je merkt dat de klant niet helemaal blij is, vraag dan niet om een review. Los eerst het probleem op
- Eerste bezoek van een nieuwe klant: wacht tot het tweede bezoek. Bij het eerste bezoek is de relatie nog te pril
- Kleine behandeling (onder de 20 euro): een simpele wenkbrauwcorrectie genereert zelden een gedetailleerde review. Bewaar je verzoeken voor behandelingen waar de klant echt iets aan had
Automatiseer de timing
Met twee behandelaars en tien klanten per dag wordt handmatig berichten sturen onhoudbaar. Een automatisch review-systeem stuurt het eerste bericht 2 uur na de behandeling en de herinnering na 3 dagen. Zonder dat jij eraan hoeft te denken.
Het systeem houdt ook bij wie al een review heeft geschreven en stuurt die klant geen verzoek meer. Zo voorkom je dubbele berichten aan trouwe klanten die al een review hebben staan.
De resultaten na een maand
Salons die consequent twee berichten sturen na elke behandeling zien gemiddeld:
- 8 tot 12 nieuwe reviews per maand
- Een stijging van 0,1 tot 0,2 punten in hun gemiddelde score
- Meer klikken vanuit Google Maps naar hun website
Dat is het verschil tussen een profiel met 15 reviews en een profiel met 50 reviews na zes maanden. En dat verschil bepaalt welke salon de volgende klant kiest.
Twee berichten, meer hoeft niet
Het geheim van reviews verzamelen is niet agressief vragen. Het is consequent vragen op het juiste moment. Twee berichten per klant, automatisch verstuurd, elke keer weer.
Wil je weten hoeveel reviews je nu mist en hoe je het kunt verbeteren? Vraag een gratis scan aan. Zonder kosten, zonder verplichtingen, en met Groei-of-Geld-Terug Garantie.